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Recovery management in business-to-business markets : conceptual dimensions, relational consequences and financial contributions
Döscher, Kristian - 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010351559
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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001534151
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Service quality and management
Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014005928
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2010
Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen … mit Implikationen für die Praxis -- Serviceorientierung in internationalen Unternehmen – Bedeutung, Probleme und … 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014424897
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Qualität im Service : Wege zur besseren Dienstleistung
Brunner, Franz J. - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003915254
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859
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Understanding the role of service innovation behavior on business customer performance and loyalty
Woo, Heeseok; Kim, Sang Jin; Wang, Huanzhang - In: Industrial marketing management : the international … 93 (2021), pp. 41-51
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012501935
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Relationship quality as predictor of B2B customer loyalty in the pharmaceutical sector : evidence from Jordan
Almomani, Hamzeh Q. - In: Journal of relationship marketing : innovations and … 18 (2019) 2, pp. 108-123
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012181021
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Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen : Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain
Langmann, Kristin - 2018 - 1. Auflage
In Zeiten hohen Wettbewerbsdrucks sind Unternehmen darauf angewiesen, Kunden nachhaltig an sich zu binden. Die …, Kundenzufriedenheit und -bindung auf und leitet ein Spektrum an relevanten Handlungsoptionen für Unternehmen ab. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012015082