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Importance-performance analysis based balanced scorecard for performance evaluation in higher education institutions : an integrated fuzzy approach
Nazari-Shirkouhi, Salman; Mousakhani, Saeed; Tavakoli, … - In: Journal of business economics and management 21 (2020) 3, pp. 647-678
Recognizing the state of the universities and disrupting their functions by performance evaluation helps them adopt more appropriate educational, research and institutional policies to conduct a university system. In this paper, the importance of the services provided and the activities of the...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012270331
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Determinants of customer satisfaction : empirical study in hotels
Machado, Maria João Cardoso Vieira - In: International journal of applied management science 11 (2019) 2, pp. 91-112
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012035828
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Presenting a new mixed method for measuring service quality of health clubs
Abdolmaleki, Hossein; Soheili, Behzad; Varmus, Michal; … - In: International journal of sport management and marketing … 20 (2020) 5/6, pp. 312-333
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012523443
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Grundlagen und Instrumente des Service Level Managements
Minner, Stefan - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 13-23). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643826
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Rechtliche Einbindung und Gestaltung von SLAs
Braun, Martin - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 45-51). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643832
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Service Levels in der Praxis : Implementierung und Management
Pulverich, Michael - In: Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs …, (pp. 53-72). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003643838
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred - 2019 - 11., überarbeitete und erweiterte Auflage
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402714
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred - 2020 - 12., aktualisierte und erweiterte Auflage
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403310
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden
Bruhn, Manfred - 2013 - 9., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2013
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
Bruhn, Manfred - 2016 - 10. Aufl. 2016
Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.
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