Similar Search Results

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - 1998

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643098

Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes

Bezold, Thomas - 1996

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000935737

Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Thienel, Albert (ed.) - 1997

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000614636

Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Meister, Ulla; Meister, Holger - 1996

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000553130

Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000533248

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Steffen, Dirk (contributor) - 2006

Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing -- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen -- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie -- Entwicklung...