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Kundenempfehlungen: Resultat und Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements im Dienstleistungsbereich
Helm, Sabrina; Günter, Bernd - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 103-130). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497357
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Kundenorientierung und Dialogkommunikation in Dienstleistungsunternehmen : konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
Hünerberg, Reinhard; Mann, Andreas - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 3-28). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662775
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Die Bedeutung von Vertrauen für die Interaktionsbeziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und -nachfragern
Ahlert, Dieter; Kenning, Peter; Petermann, Franz - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 279-298). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555430
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Vertrauen - Kundenbindung - Erfolg?: Zum Aspekt des Vertrauens bei Dienstleistungen
Bouncken, Ricarda - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 3-22). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497344
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Die Entstehung von Vertrauen im persönlichen Verkauf : eine qualitative Analyse von Gesprächseröffnungen
Buber, Renate; Reiger, Horst - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 1/2, pp. 47-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901665
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Assessing the effects of service variability on consumer confidence and behavior
Voorhees, Clay M.; Beck, Jonathan M.; Randhawa, Praneet; … - In: Journal of service research 24 (2021) 3, pp. 405-420
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012592947
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Retrospective: tracking the impact of communications effectiveness on client satisfaction, trust and loyalty in professional services
Patterson, Paul G. - In: The journal of services marketing 30 (2016) 5, pp. 485-489
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615520
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An empirical investigation of the impact of commitment and trust on internal marketing
Ng, Eric; Fang, Wei-Ta; Lien, Ching-Yu - In: Journal of relationship marketing : innovations & … 15 (2016) 1/2, pp. 35-53
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011633596
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Extending the context of service : from encounters to ecosystems
Akaka, Melissa Archpru; Vargo, Stephen L. - In: The journal of services marketing 29 (2015) 6/7, pp. 453-462
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011418340
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Relationality in the service logic of value creation
FitzPatrick, Mary; Varey, Richard J.; Grönroos, Christian - In: The journal of services marketing 29 (2015) 6/7, pp. 463-471
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011418346