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Fallstudie
1,540
Conference proceedings
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Ratgeber
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Bibliographie
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Guidebook
833
Handbook
673
Handbuch
673
Glossar enthalten
444
Glossary included
444
Festschrift
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Amtsdruckschrift
379
Government document
379
Article
378
Conference paper
314
Konferenzbeitrag
314
Fallstudiensammlung
261
case-report
260
review-article
253
Bibliografie
244
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Author
All
Bruhn, Manfred
53
Homburg, Christian
37
Stauss, Bernd
34
Töpfer, Armin
27
Meyer, Anton
26
Reichwald, Ralf
20
Georgi, Dominik
19
Meffert, Heribert
18
Bauer, Hans H.
17
Hadwich, Karsten
17
Hippner, Hajo
17
Ahlert, Dieter
16
Huber, Frank
16
Wilde, Klaus D.
16
Helmke, Stefan
15
Merz, Joachim
15
Herrmann, Andreas
14
Hinterhuber, Hans H.
14
Matzler, Kurt
14
Schmitz, Gertrud
14
Stock-Homburg, Ruth
14
Uebel, Matthias
14
Diller, Hermann
13
Günter, Bernd
13
Krafft, Manfred
13
Mann, Andreas
13
Pepels, Werner
13
Piller, Frank T.
13
Link, Jörg
12
Ratten, Vanessa
12
Rowley, Chris
12
Stahl, Heinz K.
12
Büttgen, Marion
11
Edvardsson, Bo
11
Keuper, Frank
11
Reinartz, Werner J.
11
Rennhak, Carsten
11
Corsten, Hans
10
Hennig-Thurau, Thorsten
10
Kleinaltenkamp, Michael
10
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Institution
All
Akademie für Raumforschung und Landesplanung
1
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
1
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All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
66
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
40
The Oxford handbook of management theorists
37
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
36
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
34
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
27
Handbook on international corporate governance : country analyses
26
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
25
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
24
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
22
Peter Drucker - der Mann, der das Management geprägt hat : Erinnerungen und Ausblick zum 100. Geburtstag
20
Policy, finance & management for public-private partnership
20
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
19
Customer-centric marketing strategies : tools for building organizational performance
19
Internationales Management : Forschung, Lehre, Praxis
19
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
19
Kundenorientierung im Touristikmanagement
19
Modern analysis of customer surveys : with applications using R
19
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
19
The future of business schools : scenarios and strategies for 2020
19
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
18
International handbook of public management reform
17
The science of service systems
17
Challenges and controversies in management research
16
Disaster management handbook
16
Handbook of research on customer engagement
16
Handbook of research on customer equity in marketing
16
Handbook of service science ; [Vol. 1]
16
Policy and strategic behaviour in water resource management
16
The business of sport management
16
The handbook of innovation and services : a multi-disciplinary perspective
16
Globalization, management control and ideology : local and multinational perspectives
15
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
15
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
15
Customer engagement : contemporary issues and challenges
14
Electronic Services
14
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
14
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
14
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
13
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
13
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Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
2
Ignoring your best customer? : an investigation of customer satisfaction, customer retention and their financial impact
Sun, Baohong
;
Wilcox, Ronald T.
;
Zhu, Ting
- In:
Profit maximization through customer relationship …
,
(pp. 87-116)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754264
Saved in:
3
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
4
Perfect phrases for customer service : hundreds of tools, techniques, and scripts for handling any situation
Bacal, Robert
- In:
The complete book of perfect phrases for …
,
(pp. 483-716)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003896178
Saved in:
5
Kundenorientierung und
Kundenzufriedenheit
Dormann, Christian
;
Zapf, Dieter
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427146
Saved in:
6
Service Excellence durch Prosocial Service Performance
Coenen, Christian
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 423-440)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596227
Saved in:
7
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
Saved in:
8
Customer service projection model (CuSP) : a regional microsimulation model of centrelink customers
Phillips, Ben
- In:
Modelling our future : population ageing, health and …
,
(pp. 557-561)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003552100
Saved in:
9
Möglichkeiten und Grenzen von Mitarbeiterbefragungen bei Kundenkontakt-Mitarbeitern
Stock-Homburg, Ruth
- In:
Handbuch Mitarbeiterbefragung
,
(pp. 251-275)
.
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009771860
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10
Service satisfaction with premium durables : a cross-cultural investigation
Löffler, Michael
;
Decker, Reinhold
- In:
Quantitative marketing and marketing management : …
,
(pp. 401-422)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621746
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