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Entwicklungspfade und Erfolgsaussichten des industriellen Servicegeschäfts : eine Bestandsaufnahme
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Service co-production and value co-creation : the case for a service-oriented architecture (SOA)/ Andrea Ordanini; Paolo Pasini
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Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung
Bretzke, Wolf-Rüdiger
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Erfolgreich mit After Sales Services : …
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Unifying service marketing and operations with service experience management
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