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The physical appearance of hotel guests : the impact on service providers’ communication and quality of service
Knežević, Mladen; Tomka, Dragica; Bizjak, Boštjan; … - In: International journal of hospitality management 51 (2015), pp. 8-14
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011413936
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Determinants of the customer's perception of innovativeness : an investigation in educational services
Nguyen, Nha; Marcoux, Gilles; Guihur, Izold - In: International journal of innovation management 19 (2015) 4, pp. 1-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011386184
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Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement
Nedeß, Christian; Friedewald, Axel; Koch, Jens Bodo - In: Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel …, (pp. 23-43). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002126240
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Service orientation : winning strategies and best practices
Allen, Paul R.; Allen, Paul - 2006 - 1. publ.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003187869
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Dienstleistungsmanagement in der Wohnungswirtschaft : wohnbegleitende Dienstleistungen für Mieter und Eigentümer
Fehr, Peter - 2000 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001498175
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Customer-driven services management
Balachandran, S. - 2004 - 2. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001945378
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Service-Management : Prozesse, Strukturen, Logistik
Tritt, Walter - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001465837
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Industrielle Dienstleistungen : zwischen Fokussierung und Diversifizierung
Haupt, Reinhard - In: Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut …, (pp. 321-339). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001356177
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Monitoring, measuring and managing customer service
Goodman, Gary S; Goodman, Gary S. - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001449388