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Rese, Mario; Hundertmark, Annika; Schimmelpfennig, Heiko; … - In: The international review of retail, distribution and … 23 (2013) 3, pp. 305-323

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Vila-Lopez, Natalia; Kuster-Boluda, Ines - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 12, pp. 1378-1392

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Praxiswissen Kundenbindungsprogramme : Konzeption und operative Umsetzung

Ranzinger, Alexandra - 2017 - 2., überarbeitete Auflage

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