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Beeinflussen das Verkäufer- und das Kundengeschlecht die Kundenorientierung von Verkäufern? : eine Analyse auf der Ebene der Dimensionen des Verkäuferverhaltens
Haas, Alexander - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 61 (2007) 1, pp. 25-42
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003416847
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Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
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Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina; Fichtel, Sina - In: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, (pp. 121-151). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003413668
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Influence of corporate social responsibility as perceived by salespeople on their ethical behaviour, attitudes and their turnover intentions
Bourdeau, Baptiste; Graf, Raoul; Turcotte, Marie-France - In: Journal of business & economics research 11 (2013) 8, pp. 353-366
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009792998
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Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern : eine empirische Analyse individueller, organisationaler und marktbezogener Einflussfaktoren
Pferdekämper, Tanja; Lammerts, Arno - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003340093
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Retail salespeople's mimicry of customers : effects on consumer behavior
Jacob, Céline; Guéguen, Nicolas; Martin, Angélique; … - In: Journal of retailing and consumer services 18 (2011) 5, pp. 381-388
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009299568
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Frontline employee inspiration in retailing : conceptualization, scale development, sources, and customer outcomes
Neumüller, Kathrin - 2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013188011
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Connect within to connect outside : effect of salespeople's political skill on relationship performance
Kalra, Ashish; Agnihotri, Raj; Chaker, Nawar N.; Singh, … - In: The journal of personal selling & sales management : JPSSM 37 (2017) 4, pp. 332-348
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011794784
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Implementing the marketing concept at the employee-customer interface : the role of customer need knowledge
Homburg, Christian; Wieseke, Jan; Bornemann, Torsten - In: Journal of marketing 73 (2009) 4, pp. 64-81
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003860862
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The impact of sales encounters on brand loyalty
Brexendorf, Tim Oliver; Lennerts, Silke; Tomczak, Torsten; … - In: Journal of business research : JBR 63 (2010) 11, pp. 1148-1155
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008696684