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The role of marketing and sales in organizations and its impact on performance
Götz, Oliver; Hansen, Ann-Kristin; Jo, A-Ram; Krafft, … - In: MSI reports : working paper series (2009) 4, pp. 29-48
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009893546
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 375-397). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 537-569). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003928724
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 549-578). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597788
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Evaluation of structural equation models using the partial least squares (PLS) approach
Götz, Oliver; Liehr-Gobbers, Kerstin; Krafft, Manfred - In: Handbook of partial least squares : concepts, methods …, (pp. 691-711). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003944685
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Kundenmanagement
Götz, Oliver (ed.); Jensen, Ove (contributor);  … - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009008795
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 349-376). 2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011408740
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 579-616). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010209532
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 369-394). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316691