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Mitarbeiterzeitschriften im Zeitalter des Intranet : Ergebnisse einer Umfrage bei Banken und Versicherungen
Mast, Claudia; Fiedler, Katja - 2004
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Beschwerdemanagement : Einstellungsveränderung im Unternehmen
Stark, Michaela (ed.) - 1997 - 1. [Aufl.]
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement : Kundenbeschwerden - Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Rönnecke, Dirk - 2002
Zum Beschwerdemanagement gibt es wenig Literatur (gut besprochen und empfohlen B. Strauss: "Beschwerdemanagement", ID 45/98, und für die schriftliche Kommunikation E. Rütten: "Reklamationen", ID 35/97). Rönnecke will Kundenbetreuern, die Reklamationen bearbeiten, Gesprächstechniken,...
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Die Bearbeitung von Beschwerden mithilfe von Workflow-Management-Systemen : Planung, Administration, Disposition und Kontrolle
Studt, Reimer - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001763732
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Internationales Beschwerdemanagement
Wegmann, Christoph - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001532586
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Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden …
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Reklamationsmanagement : wie aus Beschwerden Chancen werden
Brückner, Michael - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004316055
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A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool
Barlow, Janelle; Møller, Claus - 1996 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004321471
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Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
Schöber, Peter - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004336112
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In Reklamationen stecken Chancen : Verhandlungstechnik und Rechtsgrundlagen
Leicher, Rolf; Kierig, Franz O. - 1993
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