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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Stiphout, Janine van; Frauendorf, Janine - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003389048
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Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität : eine kritische Analyse
Schwark, Tanja - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003586502
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Grundlagen der Dienstleistungsproduktion
Maleri, Rudolf; Frietzsche, Ursula - 2008 - 5., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003587391
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Service Engineering : Innovationsmanagement für Industrie und Dienstleister
Schmid, Michael - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002833095
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Kundupplevd kvalitet i tjänsteverksamheter : en analys och kritik av den företagsekonomiska dialogen
Lindquist, Hans; Persson, Jan E. - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004328995
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Handbuch Dienstleistungsmanagement : von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
Bruhn, Manfred (contributor) - 2001 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004703530
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Service engineering : Ergebnisse einer empirischen Studie zum Stand der Dienstleistungsentwicklung in Deutschland
Fähnrich, Klaus-Peter (contributor) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004710821
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Services management : an integrated approach
Van Looy, Bart (contributor) - 2003 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004460651
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Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development and innovation
Gustafsson, Anders; Johnson, Michael D. - 2003 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004727850