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Ansätze zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität am Beispiel der Schalterdienste der Deutschen Post AG
Landgraf, Peter - 1995 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000546369
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000549713
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Dienstleistungsqualität durch Total-Quality-Management
Bovermann, Anke - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000614890
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Marktorientierte Qualität von Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung des Textilreinigungsgewerbes
Dornach, Frank Thomas - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000414849
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000601055
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Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T. (ed.) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000347620
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So managen Sie Ihre Servicequalität : Messung und Umsetzung für erfolgreiche Dienstleister
Kuhnert, Birgit; Ramme, Iris - 1998 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000660090
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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643098