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Wagner, Joachim
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Zimmermann, Klaus F.
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Schnabel, Claus
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Boss, Alfred
655
Wagner, Gert G.
638
Schmidt, Christoph M.
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Fritsch, Michael
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Nierhaus, Wolfgang
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Merz, Joachim
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Berthold, Norbert
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Albach, Horst
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Raffelhüschen, Bernd
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276
Haucap, Justus
276
Frondel, Manuel
271
Müller, Klaus
264
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255
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254
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249
Riphahn, Regina T.
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Rammer, Christian
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Gürtler, Joachim
244
Kemfert, Claudia
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Springer Fachmedien Wiesbaden
1,354
Deutschland / Statistisches Bundesamt
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Deutschland <Bundesrepublik> / Statistisches Bundesamt
506
Nomos Verlagsgesellschaft
431
Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung
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Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
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SOEP-IS Group
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255
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252
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211
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Niedersächsisches Landesverwaltungsamt
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172
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172
Ifst
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162
Friedrich-Schiller-Universität Jena
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Monopolkommission
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8,154
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5,994
Der Betrieb
2,901
SpringerLink / Bücher
2,884
Wirtschaft und Statistik : WISTA
2,853
Ifo-Schnelldienst
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Europäische Hochschulschriften / 5
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Wirtschaftsdienst
2,381
WSI-Mitteilungen : Zeitschrift des Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Instituts der Hans-Böckler-Stiftung
2,014
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1,998
Der langfristige Kredit : Zeitschrift für Finanzierung, Kapitalanlage und Immobilienwesen
1,634
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Sparkasse : Manager-Magazin für die Sparkassen-Finanzgruppe
1,477
Zeitschrift für das gesamte Kreditwesen : Pflichtblatt der Frankfurter Wertpapierbörse
1,457
Die Bank
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Ifo Schnelldienst
1,429
Gewerkschaftliche Monatshefte
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1,103
IZA Discussion Papers
1,094
Aus Politik und Zeitgeschichte : APuZ
1,076
Sozialer Fortschritt : unabhängige Zeitschrift für Sozialpolitik
1,043
Agrarwirtschaft : Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Marktforschung und Agrarpolitik
934
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837
IZA Discussion Paper
826
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823
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822
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DIW Wochenbericht
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Steuer und Wirtschaft : StuW ; Zeitschrift für die gesamten Steuerwissenschaften
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SOEP papers on multidisciplinary panel data research / German Socio-Economic Panel Study (SOEP), DIW Berlin
787
ZEW Discussion Papers
765
Raumforschung und Raumordnung
734
Wirtschaft und Wettbewerb
718
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ECONIS (ZBW)
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USB Cologne (EcoSocSci)
23,985
EconStor
17,224
RePEc
5,104
Other ZBW resources
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OLC EcoSci
177
USB Cologne (business full texts)
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ArchiDok
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Job quality in call centers in
Germany
Weinkopf, Claudia
- In:
International labour review
148
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2009
)
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pp. 395-411
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Call Center - Entwicklungsstand und Perspektiven : eine Literaturanalyse
Bittner, Susanne
(
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-
2000
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Callcenter
: Unternehmensstrategien und Arbeitssysteme aus markt- und ressourcenbasierter Sicht
Hild, Paul
;
Beck, Jennifer
-
2002
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Call-Center
- Rationalisierung im Dilemma
Gundtoft, Lars
;
Holtgrewe, Ursula
- In:
Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft
,
(pp. 173-203)
.
2000
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Kundenorientierung im Call-Center-Offshoring : Erkenntnisse einer explorativen Studie
Nogly, Felicitas
;
Gouthier, Matthias
- In:
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …
,
(pp. 319-334)
.
2007
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Call-Center
international : magazine for customer care
Wiesbaden : Gabler, Springer-Fachmedien Wiesbaden
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2008 - 2010; damit Ersch. eingest.
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Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze : der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
Gordelik, Iris
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
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(pp. 773-787)
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2008
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Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
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Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
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The power of pride : antecedents and consequences of pride among frontline employees
Krämer, Tobias
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Synchrone Videokommunikation im Internet - Echtzeit-Beratungsmittel zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Zschuckelt, Ulf
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2007
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