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Effects of residency and entertainment events on quality, satisfaction, and future intentions

Kim, Kakyom; Weldon, Ann Marie; Malik, Tarun - In: Tourism analysis : an interdisciplinary tourism & … 15 (2010) 6, pp. 713-724

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State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten

Gelbrich, Katja; Roschk, Holger - 2007

Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für...

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High tech, high touch : the effect of employee skills and customer heterogeneity on customer satisfaction with enterprise system support services

Ramsubbu, Narayan; Mithas, Sunil; Krishnan, M. S. - In: Decision support systems : DSS ; the international journal 44 (2007/08) 2, pp. 509-523

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Das bunte Ei : mit Kundenbegeisterung gewinnen

Strupat, Ralf R. - 2008

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Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht : eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen

Schmitz, Gertrud; Dietz, Michaela - In: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, (pp. 117-143). 2008

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Wie wirkt das kundenorientierte Verkaufen auf die Kundenzufriedenheit mit der Beratung? : Eine Analyse unter Berücksichtigung der Interaktionen zwischen den Dimensionen des Verkäuf...

Haas, Alexander - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 4, pp. 236-246

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Service Excellence durch Prosocial Service Performance

Coenen, Christian - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 423-440). 2007

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Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Jacquemin, Axel - In: Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …, (pp. 41-51). 2008

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Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen

Bommer, Michael-Maria - In: Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …, (pp. 81-91). 2008

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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen

Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008

Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...

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