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Preisgespräch -- Der Abschluss: dem Kunden zur richtigen Entscheidung verhelfen -- Kundenbindung konkret: der After-Sales-Service. …
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Discussing the latest research and theory in customer satisfaction and services marketing, the topics include: the measurement of the managerial impact on service quality improvement; new methods of assessing the various elements of service quality; and philosophies of the nature of customer value
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