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Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement - ein Ansatz zur Abschätzung des "Verärgerungs-Eisbergs"
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 89-111). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003302026
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QUIS 11 : moving forward with service quality
Stauss, Bernd (contributor) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008656281
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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
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Sonderheft "Interne Serviceorientierung"
Bruhn, Manfred (contributor); Stauss, Bernd (contributor) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009243707
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Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel; Stauss, Bernd - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 189-211). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010354624
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Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten : das Marketing misst Zahlen
Stauss, Bernd - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 33 (2016) 1, pp. 22-31
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560105
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Dienstleistungsinnovationen - eine Einführung in den Sammelband
Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Dienstleistungsinnovationen, (pp. 3-25). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002226941
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM)
Stauss, Bernd; Neuhaus, Patricia - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 85-100). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002088625
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Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung
Stauss, Bernd; Neuhaus, Patricia - In: Internes Marketing : Integration der Kunden- und …, (pp. 133-154). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252250
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Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation
Stauss, Bernd; Hoffmann, Frank - In: Internes Marketing : Integration der Kunden- und …, (pp. 365-387). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252366