Similar Search Results

Verbraucherverein als Aktionsforschungsprojekt : eine Problemskizze

Hansen, Ursula; Stauss, Bernd - In: Plädoyer für eine neue Verbraucherpolitik, (pp. 255-277). 1978

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002742123

Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 171-195). 2006

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003364128

Beschwerdemanagement Excellence : State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement v...

Stauss, Bernd; Schöler, Andreas - 2003 - 1. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001724891

Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss

Seidel, Wolfgang; Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 131-142). 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666791

Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 123-147). 2001

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638486

Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage

Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...