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Schnabel, Claus
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Fritsch, Michael
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick
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1. Aufl.
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
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Stauss, Bernd
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Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark
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2005
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Kundenzufriedenheit
: Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Homburg, Christian
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
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Determinanten des Kundenweiterempfehlungsverhaltens
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Wunderle, Simone
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Phänomen Luxusmarke : identitätsstiftende Effekte und Determinanten der Markenloyalität
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; …
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2006
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