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isPartOf:"Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences"
~isPartOf:"Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen"
~isPartOf:"Journal of retailing and consumer services"
~subject:"Germany"
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Search: subject_exact:"Retourenmanagement"
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Germany
Customer service
96
Kundenservice
96
Dienstleistungsqualität
62
Service quality
62
Customer satisfaction
51
Kundenzufriedenheit
51
Consumer behaviour
46
Konsumentenverhalten
46
Beziehungsmarketing
38
Relationship marketing
38
Beschwerdemanagement
14
Complaint management
14
Einzelhandel
14
Retail trade
14
Dienstleistungssektor
12
Emotion
12
Service industry
12
Satisfaction
11
Deutschland
8
Service failure
8
Arbeitszufriedenheit
7
Job satisfaction
7
Online retailing
7
Online-Handel
7
Arbeitsverhalten
6
Service encounters
6
Service recovery
6
Work behaviour
6
Artificial intelligence
5
Künstliche Intelligenz
5
Mobile communications
5
Mobilkommunikation
5
Salespeople
5
Service encounter
5
Verkaufspersonal
5
Viral marketing
5
Virales Marketing
5
Customer loyalty
4
Dienstleistung
4
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Online availability
All
Undetermined
1
Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
6
Book section
6
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Language
All
German
6
English
2
Author
All
Balakumar, Karthikeyan
1
Bambauer-Sachse, Silke
1
Gierl, Heribert
1
Jacquemin, Axel
1
Klein, Susanne
1
Klostermeier, Johannes
1
Kluge, Annette
1
Mehta, Ritu
1
Rensch, Peter
1
Stube, Jürgen
1
Walden, Jan
1
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All
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
Journal of retailing and consumer services
SpringerLink / Bücher
16
Gabler Edition Wissenschaft
11
Europäische Hochschulschriften / 5
7
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
5
Springer eBook Collection / Business and Economics
5
Berichte aus der Betriebswirtschaft
4
Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
Schriften zu Marketing und Management
4
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
4
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
3
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
3
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
3
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
3
Advances in services marketing
2
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
2
Arbeitsmarktpolitik in der sozialen Marktwirtschaft : vom Arbeitsförderungsgesetz zum Sozialgesetzbuch II und III
2
Autohaus
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Business-Profi
2
Change Management in der Praxis : Beispiele, Methoden, Instrumente
2
Die Zukunft von Dienstleistungen : ihre Auswirkung auf Arbeit, Umwelt und Lebensqualität
2
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Essentials
2
Gesundheitsökonomie und Gesundheitspolitik im Spannungsfeld zwischen Wissenschaft und Politikberatung : [Festschrift für Günter Neubauer]
2
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
2
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte von Corporate Identity und Interkulturalität
2
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte zur Corporate Identity und Interkulturalität
2
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Marktorientiertes Management
2
Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln
2
Ruhr economic papers
2
Schriftenreihe Handelsmanagement
2
TCW Wissenschaft und Praxis
2
Unternehmensführung
2
Unternehmenslogistik
2
Versicherungswirtschaft : Magazin für Führungskräfte und Entscheider
2
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Source
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ECONIS (ZBW)
8
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1
-
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relevance
articles prioritized
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1
Redesigning after-sales service : impact on incumbent product distribution channels
Mehta, Ritu
;
Balakumar, Karthikeyan
- In:
Journal of retailing and consumer services
58
(
2021
),
pp. 1-7
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012430622
Saved in:
2
Can a positive mood counterbalance weak arguments in personal sales conversations?
Bambauer-Sachse, Silke
;
Gierl, Heribert
- In:
Journal of retailing and consumer services
16
(
2009
)
3
,
pp. 190-196
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003852519
Saved in:
3
Wie der demographische Wandel die Kundenbedürfnisse der Finanzbranche beeinflusst
Rensch, Peter
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 33-39)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598309
Saved in:
4
Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 41-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
Saved in:
5
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
Saved in:
6
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
Saved in:
7
2025 : ein Blick in die Zukunft des Customer Service ; Rolle rückwärts, aber mit IT
Klostermeier, Johannes
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 105-110)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598318
Saved in:
8
Wahrer Service kommt von innen
Klein, Susanne
;
Walden, Jan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 113-118)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598321
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