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~person:"Hennig-Thurau, Thorsten"
~person:"Mattila, Anna S."
~person:"Skiera, Bernd"
~subject:"Dienstleistungsqualität"
~subject:"USA"
~type_genre:"Book section"
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Search: "Customer relationship management"
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All
Dienstleistungsqualität
USA
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
15
Theorie
7
Theory
7
United States
6
Deutschland
4
Germany
4
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3
Erfolgsfaktor
3
Kundenwert
3
Lieferantenmanagement
3
Service quality
3
Success factor
3
Supplier relationship management
3
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2
Gastronomie
2
Kundenservice
2
Restaurant industry
2
Arbeitskräfte
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Bank
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Bewertung
1
Business process management
1
Comparison
1
Consumer advice
1
Consumer behaviour
1
Customer satisfaction
1
Dienstleistungsmarketing
1
Dienstleistungssektor
1
Economic indicator
1
Emotion
1
Estimation
1
Evaluation
1
Firm performance
1
Konsumentenverhalten
1
Kundenzufriedenheit
1
Market research
1
Marketing
1
Marktforschung
1
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Type of publication
All
Article
9
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Article in journal
23
Aufsatz in Zeitschrift
23
Aufsatz im Buch
9
Language
All
English
6
German
3
Author
All
Hennig-Thurau, Thorsten
Mattila, Anna S.
Skiera, Bernd
Bruhn, Manfred
6
Woratschek, Herbert
5
Georgi, Dominik
4
Berry, Leonard L.
3
Coenen, Christian
3
Gouthier, Matthias H. J.
3
Hansen, Ursula
3
Johnson, Michael D.
3
Benkenstein, Martin
2
Bennemann, Stefan
2
Browne, Glenn J.
2
Büttgen, Marion
2
Chan-Olmsted, Sylvia M.
2
Dreyer, Axel
2
Edvardsson, Bo
2
Flint, Daniel J.
2
Gummesson, Evert
2
Hadwich, Karsten
2
Hippner, Hajo
2
Klausegger, Claudia
2
Kumar, V.
2
Li, Dahui
2
Meyer, Anton
2
Nerdinger, Friedemann W.
2
Paluch, Stefanie
2
Pepels, Werner
2
Scharitzer, Dieter
2
Schröder, Jesko
2
Smith, Alan D.
2
Strandvik, Tore
2
Walsh, Gianfranco
2
Wetherbe, James C.
2
Wiesel, Thorsten
2
Aakash, Aakash
1
Abele, John
1
Acimovic-Raspopovic, Vladanka S.
1
Aggarwal, Anu Gupta
1
Aji, Bagus Wicaksono
1
more ...
less ...
Published in...
All
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden Führung von Dienstleistungsunternehmen
1
Handbook of hospitality marketing management
1
Handbook of research on customer equity in marketing
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service quality and management
1
Strukturwandel der Wertschöpfung im Bankgeschäft
1
Wert- und dialogorientiertes Kundenmanagement
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
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1
Customer
relationship
management
processes in retail banking : best practice and business value evaluation
Berger, Sven C.
;
Gensler, Sonja
;
Skiera, Bernd
;
Wiesel, …
- In:
Strukturwandel der Wertschöpfung im Bankgeschäft
,
(pp. 65-86)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003903326
Saved in:
2
Customer equity reporting
Wiesel, Thorsten
;
Skiera, Bernd
- In:
Handbook of research on customer equity in marketing
,
(pp. 466-482)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483413
Saved in:
3
Referral programs and customer value
Schmitt, Philipp
;
Skiera, Bernd
;
Van Den Bulte, Christophe
- In:
Wert- und dialogorientiertes Kundenmanagement
,
(pp. 77-113)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009239977
Saved in:
4
Customer satisfaction, service failure and service recovery
Mattila, Anna S.
;
Ro, Heejung
- In:
Handbook of hospitality marketing management
,
(pp. 296-323)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804371
Saved in:
5
Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Paul, Michael
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 363-382)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596216
Saved in:
6
Zum Beziehungserfolg bei Dienstleistungen: die Bedeutung transaktionaler und relationaler Leistungsmerkmale
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …
,
(pp. 63-90)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697499
Saved in:
7
Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungsmärkten: Konzeptualisierung, empirische Messung, Gestaltungshinweise
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
,
(pp. 133-158)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497360
Saved in:
8
Why customers build relationships with companies - and why not
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Gwinner, Kevin P.
;
Gremler, …
- In:
Relationship marketing : gaining competitive advantage …
,
(pp. 369-391)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001456734
Saved in:
9
National customer satisfaction indices : a critical investigation from an application perspective
Hansen, Ursula
;
Hennig-Thurau, Thorsten
- In:
Service quality and management
,
(pp. 25-53)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407676
Saved in:
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