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Dienstleistungsqualität
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Service quality
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Deutschland
1,323
Germany
1,234
Kundenzufriedenheit
903
Customer satisfaction
856
Beziehungsmarketing
655
Theorie
648
Relationship marketing
644
Theory
638
Kognition
503
Verbraucherzufriedenheit
470
Cognition
457
Qualitätsmanagement
422
Quality management
356
Website
346
Konsumentenverhalten
252
Consumer behaviour
248
Messung
206
Measurement
180
Dienstleistung
164
Kundenbindung
140
Internet
132
Kundenmanagement
127
Kundenorientierung
126
Customer service
122
Kundenservice
122
Unternehmen
121
Electronic Commerce
116
Krankenhaus
114
Schätzung
114
Bewertung
112
Estimation
111
Qualität
110
Erfolgsfaktor
107
Evaluation
101
Hospital
101
Success factor
98
Marktforschung
96
Market research
92
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less ...
Online availability
All
Free
346
Undetermined
298
Type of publication
All
Book / Working Paper
2,048
Article
1,303
Journal
11
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
891
Book section
891
Hochschulschrift
792
Thesis
615
Graue Literatur
421
Non-commercial literature
421
Article in journal
397
Aufsatz in Zeitschrift
397
Working Paper
239
Arbeitspapier
188
Collection of articles of several authors
146
Sammelwerk
146
Aufsatzsammlung
84
Case study
83
Fallstudie
83
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
78
Bibliografie enthalten
75
Bibliography included
75
Konferenzschrift
56
Ratgeber
53
Guidebook
49
Conference proceedings
37
Amtsdruckschrift
36
Government document
36
Lehrbuch
34
Textbook
30
Handbook
28
Handbuch
28
Research Report
19
Conference paper
17
Konferenzbeitrag
17
Collection of articles written by one author
15
Forschungsbericht
15
Sammlung
15
Article
11
Glossar enthalten
9
Glossary included
9
Advisory report
8
Gutachten
8
Mikroform
7
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Language
All
German
English
42,529
Undetermined
1,146
French
87
Spanish
40
Italian
20
Russian
16
Polish
8
Swedish
8
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5
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3
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2
Multiple languages
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Portuguese
1
Albanian
1
Serbian
1
Turkish
1
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1
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Author
All
Bruhn, Manfred
65
Homburg, Christian
36
Bauer, Hans H.
34
Huber, Frank
27
Stauss, Bernd
22
Töpfer, Armin
22
Benkenstein, Martin
18
Matzler, Kurt
16
Hinterhuber, Hans H.
13
Spiller, Achim
13
Stock-Homburg, Ruth
13
Falk, Tomas
12
Hammerschmidt, Maik
12
Roschk, Holger
12
Bendel, Klaus
11
Georgi, Dominik
11
Gerpott, Torsten J.
11
Lingnau, Volker
11
Herrmann-Pillath, Carsten
10
Meyer, Anton
10
Woratschek, Herbert
10
Gelbrich, Katja
9
Hadwich, Karsten
9
Herrmann, Andreas
9
Schreier, Gerhard
9
Wiedmann, Klaus-Peter
9
Coenen, Christian
8
Dreyer, Axel
8
Gouthier, Matthias H. J.
8
Lingenfelder, Michael
8
Matiaske, Wenzel
8
Nerdinger, Friedemann W.
8
Pepels, Werner
8
Schneider, Willy
8
Vollhardt, Kai
8
Büttner, Thiess
7
Hansen, Ursula
7
Jonen, Andreas
7
Kahle, Egbert
7
Kaiser, Marc-Oliver
7
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
47
Verlag Dr. Kovač
18
Hochschulrektorenkonferenz
15
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
11
Nomos Verlagsgesellschaft
11
Europäische Kommission
8
Shaker Verlag
4
Springer-Verlag GmbH
4
Universität <Göttingen> / Department für Agrarökonomie und Rurale Entwicklung
4
Österreich / Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie
4
De Gruyter Oldenbourg
3
European Centre for the Development of Vocational Training
3
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
3
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
3
Technische Universität Ilmenau
3
Bad Orber Gespräche <10., 2005, Berlin>
2
Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung
2
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel
2
Deutsche Marketing-Vereinigung
2
Europäische Kommission / Generaldirektion Bildung und Kultur
2
Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
2
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
2
Freie Universität Berlin
2
GATE Germany, Konsortium Internationales Hochschulmarketing
2
IT Service Management Forum Deutschland
2
Josef Eul Verlag GmbH
2
Monopolkommission
2
Munich Business School
2
Peter Lang GmbH
2
RWTH Aachen
2
Sachverständigenrat zur Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen
2
Technische Universität Braunschweig
2
Technische Universität Clausthal
2
Technische Universität Dresden
2
Technische Universität Hamburg
2
University of Bamberg, Chair of Finance
2
Universität Mannheim
2
Universität Potsdam
2
Universität Ulm
2
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All
SpringerLink / Bücher
110
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
50
Gabler Edition Wissenschaft
45
Research
27
Europäische Hochschulschriften / 5
24
Springer eBook Collection / Business and Economics
24
Springer eBook Collection
21
Beiträge zur Hochschulpolitik
19
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
19
Marketing : ZFP ; journal of research and management
19
Gabler Research
18
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
17
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
15
Journal of business economics : JBE
15
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
15
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
15
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
15
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
15
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
14
Ilmenauer Schriften zur Betriebswirtschaftslehre
14
Die Betriebswirtschaft : DBW
13
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
13
Basler Schriften zum Marketing
12
Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP
12
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
12
Gabler-Edition Wissenschaft
12
Leitfaden Online-Marketing ; [Bd. 1]
12
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
12
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Sonderforschungsbereich 504, Rationalitätskonzepte, Entscheidungsverhalten und Ökonomische Modellierung
12
Berichte aus der Betriebswirtschaft
11
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
Forschungsergebnisse der WU Wirtschaftsuniversität Wien
10
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
10
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
10
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
10
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
10
Die Bank
9
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
9
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing : das Optimum realisieren
9
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Source
All
ECONIS (ZBW)
3,039
USB Cologne (EcoSocSci)
195
EconStor
88
USB Cologne (business full texts)
28
RePEc
7
BASE
4
Other ZBW resources
1
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1
Digitalisierung im Handwerk : wer profitiert und wer verliert
Leyen, Kaja von der
;
Runst, Petrik
-
2016
erzielen eine höhere
Kundenzufriedenheit
und verbleiben länger auf der Plattform. Da Meisterbetriebe eine höhere …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012051166
Saved in:
2
Tourismusentwicklung in Mecklenburg-Vorpommern und Gästezufriedenheit : Klimawandel im Ostseeraum und Herausforderungen für die Wirtschaft Mecklenburg-Vorpommerns
Werner, Kathrin
;
Sperling, Werner
;
Hansch, Antje
; …
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003892566
Saved in:
3
Der Einfluss verhaltenswissenschaftlicher Aspekte in den Wirtschaftswissenschaften
Tscheulin, Dieter K.
;
Lindenmeier, Jörg
- In:
Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen in ökonomischen …
,
(pp. 11-28)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003907835
Saved in:
4
Affektive und kognitive Verhaltensstrategien zur Überwindung von Informationsasymmetrien im Konsumgüterhandel : eine empirische Analyse mit kartellrechtlichen Implikationen
Kenning, Peter
;
Wobker, M. A. Inga
- In:
Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP
64
(
2012
)
6
,
pp. 626-642
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009679562
Saved in:
5
Kundenbindung durch spezifische Investitionen : Determinanten der Abhängigkeit unter besonderer Berücksichtigung der wahrgenommenen Bindungswirkung versunkener Kosten
Linke, Ralf
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003212135
Saved in:
6
Kundenzufriedenheit
als psychologisches Konstrukt : Bestandsaufnahme und emotionstheoretische Erweiterung bestehender Erklärungs- und Meßmodelle
Groß-Engelmann, Markus
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001371664
Saved in:
7
Kundenreaktionen auf das nonverbal dominante Verhalten von Verkaufs- und Servicepersonal unter Berücksichtigung der fundamentalen Dimensionen sozialer Kognitionen
Holm, Mirjam
-
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011874792
Saved in:
8
Kundenzufriedenheit
durch Servicequalität : Konzeption - Messung - Umsetzung
Rapp, Reinhold
-
1997
-
1. Aufl., Nachdruck
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000630954
Saved in:
9
Analyse der Service-Profit-Chain bei Unternehmensberatungen
Höck, Michael
;
Ringle, Christian M.
- In:
Produkt- und Prozessinnovationen in …
,
(pp. 181-196)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713514
Saved in:
10
Mystery Shopping in der Gesetzlichen Krankenversicherung : Einsatz von Testkäufern zur Qualitätssicherung
Hartmann, K.
;
Hodek, J.-M.
;
Greiner, Wolfgang
; …
- In:
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft …
97
(
2008
)
2
,
pp. 124-143
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003730731
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
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