Banken und Vermögensverwalter stehen seit dem Ausbruch der Finanzkrise im Jahr 2009 unter grossem Druck. Nicht nur büssten Organisationen in der Finanzindustrie ein hohes Mass an Kundenvertrauen ein, sondern beklagen sich aufgrund von verschärften regulatorischen Rahmenbedingungen über...

Purpose: This study aims to examine the direct and moderating effects of generative learning on customer performance. Design/methodology/approach: The authors test the relationships between customer relationship management (CRM) capabilities, generative learning, customer performance, and...