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Beziehungsmarketing
25,545
Service quality
21,654
Dienstleistungsqualität
20,903
Customer satisfaction
15,462
Kundenzufriedenheit
13,878
Theorie
13,053
Theory
12,836
USA
9,184
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9,047
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8,773
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8,263
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Advertising effects
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3,455
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Online availability
All
Free
948
Undetermined
886
Type of publication
All
Book / Working Paper
4,424
Article
3,054
Journal
65
Other
1
Type of publication (narrower categories)
All
Hochschulschrift
1,756
Article in journal
1,563
Aufsatz in Zeitschrift
1,563
Thesis
1,455
Aufsatz im Buch
1,431
Book section
1,431
Graue Literatur
1,429
Non-commercial literature
1,429
Working Paper
728
Arbeitspapier
726
Collection of articles of several authors
492
Sammelwerk
492
Bibliografie enthalten
321
Bibliography included
321
Aufsatzsammlung
317
Konferenzschrift
220
Case study
208
Fallstudie
208
Conference proceedings
165
Handbook
78
Handbuch
78
Lehrbuch
72
Amtsdruckschrift
63
Government document
63
Textbook
57
Collection of articles written by one author
56
Sammlung
56
Statistik
49
Advisory report
42
Forschungsbericht
42
Gutachten
42
Ratgeber
41
Statistics
41
Guidebook
37
Market information
34
Marktinformation
34
Conference paper
33
Konferenzbeitrag
33
Umfrage
32
research-article
30
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Language
All
German
5,597
English
2,018
Undetermined
17
French
4
Dutch
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Danish
1
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1
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Swedish
1
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Author
All
Bauer, Hans H.
72
Huber, Frank
69
Spiller, Achim
46
Homburg, Christian
42
Bruhn, Manfred
41
Wiedmann, Klaus-Peter
41
Henke, Klaus-Dirk
37
Wasem, Jürgen
30
Gerpott, Torsten J.
28
Herrmann, Andreas
28
Ziebarth, Nicolas R.
24
Walsh, Gianfranco
23
Swoboda, Bernhard
22
Menrad, Klaus
20
Ahlert, Dieter
19
Benkenstein, Martin
19
Diller, Hermann
19
Gröppel-Klein, Andrea
19
Jacobs, Klaus
19
Roosen, Jutta
19
Schmitz, Hendrik
18
Tscheulin, Dieter K.
18
Wübker, Ansgar
18
Oberender, Peter
17
Cassel, Dieter
16
Gierl, Heribert
16
Schröder, Hendrik
16
Kenning, Peter
15
Meffert, Heribert
15
Töpfer, Armin
15
Wildner, Raimund
15
Augurzky, Boris
14
Evanschitzky, Heiner
14
Grabka, Markus M.
14
Herrmann, Roland
14
Schreyögg, Jonas
14
Schulenburg, Johann-Matthias von der
14
Tauchmann, Harald
14
Zweifel, Peter
14
Foscht, Thomas
13
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
66
Institut für Demoskopie Allensbach
25
Verlag Dr. Kovač
22
Hochschulrektorenkonferenz
17
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
14
Nomos Verlagsgesellschaft
14
Friedrich-Schiller-Universität Jena
10
Deutscher Dialogmarketing Verband
9
National Bureau of Economic Research
9
Axel-Springer-Verlag
8
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
8
Robert Bosch Stiftung
8
Gesellschaft für Konsum-, Markt- und Absatzforschung
7
Shaker Verlag
6
Axel Springer AG
5
Deutschland / Umweltbundesamt
5
Fachgebiet für Marketing und management Nachwachsender Rohstoffe, Hochschule Weihenstephan-Triesdorf
5
RWTH Aachen
5
Tectum Verlag
5
AOK-Bundesverband
4
Axel-Springer-Verlag / Marketing Anzeigen
4
Center of Market Oriented Product and Production Management
4
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel
4
Deutschland / Bundesministerium für Gesundheit
4
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
4
Friedrich-Ebert-Stiftung / Abteilung Arbeits- und Sozialforschung
4
Gesellschaft für Ökologische Kommunikation mbH
4
Helmut-Schmidt-Universität
4
Institut für Gesundheits-System-Forschung
4
Technische Universität Braunschweig
4
W. Kohlhammer GmbH
4
Zentrum für Empirische Forschung
4
Axel Springer AG / Marketing Anzeigen
3
Bertelsmann Stiftung
3
Bundesverband der Betriebskrankenkassen
3
Bundesverband des Deutschen Textil-Einzelhandels
3
Deutsches Institut für Altersvorsorge
3
Deutschland / Enquete-Kommission Demographischer Wandel - Herausforderungen Unserer Älter Werdenden Gesellschaft an den Einzelnen und die Politik
3
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
3
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
3
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All
SpringerLink / Bücher
226
Gabler Edition Wissenschaft
113
Europäische Hochschulschriften / 5
77
Springer eBook Collection / Business and Economics
76
Research
56
Wirtschaftsdienst : Zeitschrift für Wirtschaftspolitik
52
Arbeit und Sozialpolitik : Zeitschrift für das gesamte Gesundheitswesen
50
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
42
Sozialer Fortschritt : unabhängige Zeitschrift für Sozialpolitik
38
Schriftenreihe Studien zum Konsumentenverhalten
34
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
33
Gabler Research
28
Berichte aus der Betriebswirtschaft
27
Ruhr economic papers
26
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
26
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
26
Journal of business economics : JBE
25
Marketing : ZFP ; journal of research and management
23
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
23
Wirtschaftswissenschaft
23
Die Betriebswirtschaft : DBW
22
Journal of retailing and consumer services
22
Die Bank
21
Discussion paper
21
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
21
Schriften zur Gesundheitsökonomie
21
Beiträge zur Hochschulpolitik
20
Gabler-Edition Wissenschaft
20
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
20
Handelsforschung
20
Schriftenreihe Marketing, Management
20
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
20
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
20
International journal of consumer studies
19
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
19
Handel im Fokus : aus dem Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln
18
Journal of business research : JBR
18
Agrarwirtschaft : Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Marktforschung und Agrarpolitik
17
Discussion paper series / IZA
17
Planung & Analyse : Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
17
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ECONIS (ZBW)
7,487
Other ZBW resources
34
RePEc
16
EconStor
5
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2
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The service-profit chain in call centre services
Chicu, Dorina
;
Aparicio-Valverde, Mireia
;
Ryan, Gerard
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
26
(
2016
)
5
,
pp. 616-641
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011599111
Saved in:
2
Innovationsprozess im Privatkundengeschäft : Bedeutung der Kundenorientierung bei Innovationen von Finanzdienstleistern
Fischer, Andreas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012251187
Saved in:
3
Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
Saved in:
4
Mit Service Menschen begeistern : Service-CRM-Magazin
Weiden : Samhammer AG, MM PR GmbH
-
2008 - 2009,1; damit Ersch. eingest.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003772547
Saved in:
5
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003335970
Saved in:
6
Kundenberatung im persönlichen Verkauf : Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515589
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7
Kundenzufriedenheit
: Verfahren zur Messung der Indifferenzzone
Bartikowski, Boris
-
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001656652
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8
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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9
Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe
Göbl, Martin
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001754354
Saved in:
10
How does culture impact customer evaluation in online complaining? : evidence from Germany and India
Sengupta, Sanchayan
- In:
Journal of global information management : an official …
28
(
2020
)
2
,
pp. 131-159
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012304208
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1
2
3
4
5
6
7
8
9
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