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Article
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Hochschulschrift
435
Thesis
330
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
170
Collection of articles of several authors
133
Sammelwerk
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Aufsatzsammlung
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Ratgeber
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Lehrbuch
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Textbook
47
Handbook
42
Handbuch
42
Bibliografie enthalten
30
Bibliography included
30
Bibliographie
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Konferenzschrift
23
Arbeitspapier
11
Working Paper
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Festschrift
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Collection of articles written by one author
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Fallstudiensammlung
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Glossar enthalten
8
Glossary included
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Sammlung
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Conference proceedings
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Bibliografie
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Elektronischer Datenträger
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Forschungsbericht
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Company information
2
Elektronischer Datenträger als Beilage
2
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1
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Schüller, Anne M.
25
Bruhn, Manfred
24
Helmke, Stefan
18
Homburg, Christian
16
Hippner, Hajo
15
Günter, Bernd
14
Fink, Klaus-J.
13
Uebel, Matthias
13
Fuchs, Gerhard
12
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Belz, Christian
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Schwarz, Torsten
10
Stauss, Bernd
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Krafft, Manfred
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Stadelmann, Martin
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Stone, Merlin
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Springer Fachmedien Wiesbaden
29
Institut für Wirtschaftsinformatik <Bern>
9
Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
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Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik,Informations- & Finanzmanagement
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Betriebswirtschaftliches Institut <Stuttgart>
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CAMPUS 02 - Fachhochschule der Wirtschaft / FH-Bachelorstudiengang Marketing & Sales
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Campus Verlag
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Carl Hanser Verlag
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DEUTSCHE LEASING AG <BAD HOMBURG>
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De Gruyter Oldenbourg
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Droege & Comp. <Düsseldorf>
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Fachhochschule des BFI Wien
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Fachverlag für Wirtschafts- und Steuerrecht Schäffer <Stuttgart>
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Forschungsinstitut für Absatz und Handel <Sankt Gallen>
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Harvard Graduate School of Business Administration
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Mummert Consulting AG
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Münchener Marketing-Symposium <23, 1997, München>
2
Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft
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Shaker Verlag
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Siegfried-Vögele-Institut <Königstein, Taunus>
2
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SpringerLink / Bücher
141
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Gabler-Edition Wissenschaft
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Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
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Schriften zum innovativen Marketing
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5
Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
5
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Emotionalität im Service Encounter : der Einfluss der kognitiven und emotionalen
Kompetenz
auf die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Niedermeier, Anna
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2011
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing : Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Grund, Michael A.
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1998
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Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Otto, Holger
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1999
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Emotions in service recovery encounters
Jerger, Christina
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing : Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Grund, Michael A.
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1998
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Services
marketing : managing the service value chain
Bruhn, Manfred
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Georgi, Dominik
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2006
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"What is beautiful is good" : impact of employee attractiveness on market success
Fichtel, Sina
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2009
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Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
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9
"What is beautiful is good" : impact of employee attractiveness on market success
Fichtel, Sina
-
2009
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CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen : Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der
Unternehmen
Neumann, Anne Katrin
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