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Bruhn, Manfred
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Shahin, Arash
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Prybutok, Victor R.
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Rahman, Zillur
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Talib, Faisal
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Hochschulrektorenkonferenz
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OECD
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Thüringen / Landesregierung
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National Bureau of Economic Research
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Institut für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing <Münster, Westfalen>
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Deutsch-Französische Unternehmertage <1, 1996, Rudolstadt>
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Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
105
International journal of productivity and quality management : IJPQM
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Bankmarketing : schlanke Strukturen und Servicequalität als strategische Aufgabe für Universalkreditinstitute
Bielenberg, Ulf
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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques
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Jurgens-Panak, Michele
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1992
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Qualität mehrstufiger Dienstleistungsinteraktionen : Besonderheiten bei Dienstleistungsunternehmen mit direktem und indirektem Kundenkontakt
Murmann, Britta
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1999
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4
Redesigned quality function deployment process to ensure customer satisfaction
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Yun, Deok Kyun
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1
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2006/07
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5
Updating service operations
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Managing service quality : MSQ ; an international journal
20
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2010
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Service quality programme developments and lean management aspects : a multi-case study
Smith, Alan D.
- In:
International journal of services and operations management
7
(
2010
)
1
,
pp. 1-23
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7
Service quality in tourism : measurement methods and empirical analysis
Langer, Michael
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1997
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8
The strategic concerns of quality assurance : case study of large reputable firms in the service sector
Smith, Alan D.
- In:
International journal of services and operations management
7
(
2010
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3
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pp. 275-299
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Qualitätssicherung im Umgang mit Kunden
Roebers, Frank
;
Nebel, Nane
- In:
Das Franchise-System : Handbuch für Franchisegeber und …
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(pp. 384-392)
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2008
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Antecedents to service quality in a service centre environment
Green, Kenneth W.
;
Rudolph, Leah
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Stark, Carl
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