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Services marketing : text and cases
Baron, Steve; Harris, Kim; Hilton, Toni - 2009 - 3. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003754631
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Service provider - customer interactions : key to success of innovative services
Hoffmann, Antje; Herstatt, Cornelius - 2005 - [Elektronische Ressource]
the current state of interaction research with special focus on service marketing and service purchasing processes. A … identified three different approaches of successful interactions between service providers and potential buyers during marketing … market ; service marketing ; service purchasing …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009424474
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Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich : Konzeptualisierung und Operationalisierung
Malicha, Regina - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002678241
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Annäherung an das Phänomen der compliance und seine Implikationen für das Marketing
Amarotico, Julia - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001752452
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Die Beurteilung von Dienstleistungen : Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe
Göbl, Martin - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001754354
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Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage
Dieses Fachbuch widmet sich insbesondere dem in Wirtschaft und Wissenschaft derzeit äußerst populären Ansatz des Service Design und stellt dessen Einsatzmöglichkeiten zur Gestaltung von innovativen Services und exzellenten Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012015248
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Measuring customer experience in service : a systematic review
Bueno, Eduardo Veiga; Weber, Tiziana Brenner Beauchamp; … - In: The service industries journal 39 (2019) 11/12, pp. 779-798
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012205844
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A growth-share matrix of service marketing research themes
Furrer, Olivier; Baillod, Chloé; Landry, Mikèle - In: A Research Agenda for Service Marketing, (pp. 3-20). 2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014517859