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Service quality
1,063
Dienstleistungsqualität
1,062
Customer satisfaction
794
Kundenzufriedenheit
793
Perception
435
Wahrnehmung
431
Beziehungsmarketing
382
Relationship marketing
382
Deutschland
315
Germany
315
Consumer behaviour
288
Konsumentenverhalten
288
Theorie
188
Theory
188
Quality management
176
Qualitätsmanagement
176
USA
108
United States
108
Measurement
107
Messung
107
Customer service
73
Kundenservice
73
Dienstleistungssektor
60
Service industry
60
Brand management
58
Markenführung
58
Lieferantenmanagement
56
Supplier relationship management
56
Online retailing
55
Online-Handel
55
Social Web
55
Social web
55
Estimation
53
Schätzung
53
Emotion
51
Hotel industry
51
Hotellerie
51
Hospital
50
Krankenhaus
50
Arbeitszufriedenheit
46
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less ...
Online availability
All
Undetermined
339
Free
25
Type of publication
All
Article
2,140
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
22,312
Aufsatz in Zeitschrift
22,312
Graue Literatur
2,644
Non-commercial literature
2,644
Working Paper
2,197
Book section
2,140
Arbeitspapier
2,118
Hochschulschrift
1,123
Thesis
855
Collection of articles of several authors
360
Sammelwerk
360
Case study
286
Fallstudie
286
Conference paper
246
Konferenzbeitrag
246
Article
217
Aufsatzsammlung
186
Konferenzschrift
123
Collection of articles written by one author
108
Sammlung
108
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
98
Bibliografie enthalten
82
Bibliography included
82
Conference proceedings
72
Amtsdruckschrift
60
Government document
60
Ratgeber
41
Guidebook
37
Lehrbuch
37
Reprint
34
Textbook
33
Handbook
23
Handbuch
23
Systematic review
23
Übersichtsarbeit
23
Conference Paper
20
Forschungsbericht
16
Bibliografie
13
Interview
12
more ...
less ...
Language
All
English
1,293
German
834
French
14
Author
All
Bruhn, Manfred
21
Homburg, Christian
13
Stauss, Bernd
13
Töpfer, Armin
13
Spiller, Achim
10
Bauer, Hans H.
8
Benkenstein, Martin
8
Georgi, Dominik
8
Meyer, Anton
8
Woratschek, Herbert
8
Coenen, Christian
7
Pepels, Werner
7
Falk, Tomas
6
Gouthier, Matthias H. J.
6
Hadwich, Karsten
6
Klarmann, Martin
6
Matzler, Kurt
6
Stock-Homburg, Ruth
6
Klausegger, Claudia
5
Lingenfelder, Michael
5
Mah, Dana-Kristin
5
Nerdinger, Friedemann W.
5
Scharitzer, Dieter
5
Bartsch, Silke
4
Bretzke, Wolf-Rüdiger
4
Esch, Franz-Rudolf
4
Fließ, Sabine
4
Grigoroudis, Evangelos
4
Hammerschmidt, Maik
4
Hanushek, Eric Alan
4
Herrmann, Andreas
4
Huber, Frank
4
Kenett, Ron
4
Krafft, Manfred
4
Kühlborn, Sven
4
Lüers, Thomas
4
Philippe, Jean
4
Raghubir, Priya
4
Salini, Silvia
4
Schmitz, Gertrud
4
more ...
less ...
Institution
All
Bundesministerium für Bildung und Forschung
1
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
50
Product experience
25
Modern analysis of customer surveys : with applications using R
19
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
17
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
16
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
14
Service Levels in der Logistik : mit KPIs und SLAs erfolgreich steuern
12
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
11
From customer retention to a holistic stakeholder management system : living a vision
11
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
10
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
9
Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing : das Optimum realisieren
9
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
9
Visual marketing : from attention to action ; [outgrowth of the Visual Marketing Conference that was organized at the University of Michigan in May 2005]
9
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
8
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen
8
LISS 2012 ; Vol. 1
7
Zukunft der Krankenhausversorgung : Qualität, Wettbewerb und neue Steuerungsansätze im DRG-System
7
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
6
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus ; 2
6
Internal Branding : wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen
6
Marketing in the new global order : challenges and opportunities
6
Progress in the competitive agenda in the postal and delivery sector
6
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
6
Understanding digital industry : proceedings of the Conference on Managing Digital Industry, Technology and Entrepreneurship (CoMDITE 2019), July 10-11, 2019, Bandung, Indonesia
6
Achieving competitive advantage through quality management
5
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
5
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
5
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
5
Grundlagen des After Sales Marketing
5
Handbook of partial least squares : concepts, methods and applications
5
Handbook of research on retailer-consumer relationship development
5
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
5
Qualitative Marktforschung : Konzepte - Methoden - Analysen
5
Service quality and management
5
The Cornell School of hotel administration handbook of applied hospitality strategy
5
Toward a model of academic competencies to enhance first-year student retention in higher education
5
A Research Agenda for Service Marketing
4
Advances in applied economics, business and development
4
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
4
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ECONIS (ZBW)
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1
Language discordance and technological facilitation in health care service encounters : a contrastive experiment
De Wilde, July
;
Praet, Ellen van
;
Van Vaerenbergh, Yves
- In:
Technology mediated service encounters
,
(pp. 17-43)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012057340
Saved in:
2
Gauging the service quality of App Cabs, post COVID-19 : associating sets of underlying constructs
Khan, Swapna Datta
- In:
Advances in Management Research : Emerging Challenges …
,
(pp. 18-28)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014434788
Saved in:
3
How conversation helps shape customers' perceptions of the service experience
Garzaniti, Ivana
;
Pearce, Glenn
;
Stanton, John
-
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011936413
Saved in:
4
Front stage with no front-stage employees : customer perceptions of self-service hotels
Höykinpuro, Ritva
- In:
Leadership in spaces and places
,
(pp. 163-180)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011318301
Saved in:
5
Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.
;
Falk, Tomas
;
Hammerschmidt, Maik
- In:
Dienstleistungsmarketing
,
(pp. 45-57)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
Saved in:
6
New market opportunities by merging
loyalty
and payment
Goeller, Toni
;
Yeap, Tet Hin
- In:
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für …
,
(pp. 389-397)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011441287
Saved in:
7
Formulating accommodation brand
loyalty
: evidence from Greece
Fragkogianni, Marietta
;
Koutra, Christina
- In:
Emerging human and techno-human business management …
,
(pp. 151-187)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522239
Saved in:
8
The impact of social commercial platforms on entrepreneurship in a developing country
Mallah Boustani, Nada
;
Sayegh, May Merhej
- In:
Smart Technologies for Organizations : Managing a …
,
(pp. 89-106)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014288683
Saved in:
9
Moderating role of "consumer characteristics" in the influence of customer satisfaction on
loyalty
M. S. Mahrinasari
;
Pandjaitan, Dorothy Haratua Rouly
- In:
The future opportunities and challenges of business in …
,
(pp. 205-209)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012311274
Saved in:
10
Examining the factors effecting the young consumers' self-service internet banking satisfaction and
loyalty
Yimam, Ousman Mohammed
;
Yazar, Evrim Erdoğan
- In:
Digital transformation and new approaches in trade, …
,
(pp. 257-283)
.
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013448702
Saved in:
1
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