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Call Center : der professionelle Dialog mit dem Kunden : [Aufbau - Management - Erfolgskontrolle]
Thieme, Kurt H.; Steffen, Wolfgang - 1999
Wettbewerbsvorteil sein kann und wie es zweckmäßig genutzt werden kann, wie Vertrieb, Marketing und damit das Unternehmen davon …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000684118
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Call-Center-Management : Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Cleveland, Brad; Mayben, Julia; Greff, Günter - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000665351
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Call Center Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
Meyer, Anton (ed.) - 2005 - 1. Aufl.
Was ist ein Benchmarking-Modell mit 360-Grad-Ansatz? Empirische Ergebnisse der Befragung Fallstudien der 3 Best-Practice-Unternehmen …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002127110
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Servicequalität des Telefonmarketing : Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call-Center
Hafner, Nils - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001534151
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Call Center-Steuerung : so optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
Böse, Bodo; Flieger, Erhard; Temme, Matthias - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001526738
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Call Center Praxis : den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren
Wiencke, Wolfgang; Koke, Dorothee - 1999 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001369280
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Theorieorientierte Organisationsleitlinien für Call-Center
Nippa, Michael; Hachenberger, Jan - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001406308
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Das ABC des Call-Center-Management : die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call-Center, Telemarketing und Kundenservice
Greff, Günter; Kruse, Jan Peter - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001376247
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The human face of call centre management
Hook, Kevin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004222290