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Effects of capacity-driven service experiences on customer usage levels : why revenue management systems are due for change ; Report No. 06-103
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - In: MSI reports : working paper series (2006) 1, pp. 69-87
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003340375
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Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - In: Revenue Management aus der Kundenperspektive : …, (pp. 105-128). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010256807
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Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen : das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern
Bayón, Tomás; Wangenheim, Florian von - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 27 (2005) 3, pp. 169-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003036512
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Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Stro...
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás; Weber, Lars - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 3, pp. 181-194
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001696517
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Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von (contributor);  … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709424
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Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, -bindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von (contributor);  … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709489
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A panel-analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the Airline industry
Bayón, Tomás (contributor);  … - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001974562
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Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás; Weber, Lars - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004663254
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Satisfaction, loyality and word of mouth within a firm's customer base : differences between stayers, switchers and referral switchers
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004663257
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Valuation of customers' word of mouth referrals : approach and first result
Bayón, Tomás; Wangenheim, Florian von - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004819138