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Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Steffen, Dirk (contributor) - 2006

Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing -- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen -- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie -- Entwicklung...

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Service quality and management

Kunst, Paul (contributor) - 1999

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004557806

Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Meister, Ulla; Meister, Holger - 1998 - 2., unwesentl. veränd. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004205809

Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher

Haas, Hendrik - 1998

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Bruhn, Manfred - 2001 - 3., neu bearb. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004715557

Qualitätsmanagement für Dienstleister : Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

Eversheim, Walter (contributor) - 2000 - 2. Aufl.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10004715559

Qualität mehrstufiger Dienstleistungsinteraktionen : Besonderheiten bei Dienstleistungsunternehmen mit direktem und indirektem Kundenkontakt

Murmann, Britta - 1999

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Improving service quality in the global economy : achieving high performance in public and private sectors

Milakovich, Michael E. - 2006 - 2. ed.

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Bruhn, Manfred - 2013 - 9., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2013

Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Analyse der Dienstleistungsqualität -- Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen -- Qualitätscontrolling für Dienstleistungen.

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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden

Bruhn, Manfred - 2016 - 10. Aufl. 2016

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