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Zehn Lektionen in TQM

Stauss, Bernd - In: Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten 18 (1996) 2, pp. 20-32

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Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen

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Customer Storytelling : Kunden erzählen Geschichten : das Marketing misst Zahlen

Stauss, Bernd - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 33 (2016) 1, pp. 22-31

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Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2019 - Second edition

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Dysfunktionales Beschwerdeverhalten : Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen

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Seidel, Wolfgang; Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …, (pp. 131-142). 2002

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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage

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