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Beschwerdemanagement für Dienstleister
Balderjahn, Ingo - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967026
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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Brinkmann, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444962
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Dienstleistungsmanagement in der Gastronomie und Foodservice-Industrie : Prozessmanagement als Ansatz zur Leistungsoptimierung
Flad, Patrick Oliver - 2001
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Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen
Otto, Holger - 1999
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Weblogs und Internetmeingungsforen als Plattform der Internet-Kunde-zu-Kunde-Kommunikation und Herausforderung für das Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen
Gersonde, Arvid - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-101). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003916181
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Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion
Bumbacher, Urs - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 405-432). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555442
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Weiterempfehlungen mit Service-Recovery : ein Vergleich zwischen Sender und Empfänger
Wies, Jana - 2018
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Der Gastronomiebereich
Fuchs, Wolfgang - In: Management in der Hotellerie und Gastronomie : …, (pp. 129-156). 2008
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Verpflegungskonzeption als strategischer Ausgangspunkt
Seidl, Marcus; Fladung, Ulrich - In: Modernes Verpflegungsmanagement : best practices für …, (pp. 27-34). 2007
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Verpflegungsbetriebe und deren Management
Bottler, Jörg - In: Modernes Verpflegungsmanagement : best practices für …, (pp. 53-87). 2007
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