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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Service quality and management
Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014005928
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Service Quality and Management
Kunst, Paul - 1999
Dynamics in Service Quality Perceptions — A Longitudinal Approach to Evaluate the Outcome Dimension in Service Quality Perceptions -- National Customer Satisfaction Indices: A Critical Investigation from an Application Perspective -- The Link between Customer Satisfaction and Dealer...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013520327
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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd - In: The journal of services marketing 30 (2016) 4, pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
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Dienstleistungsinnovationen
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001748040
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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Feedbackmanagement
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 441-473). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
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Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Service business : an international journal 2 (2008) 1, pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339