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Securing frontline employee support after an ethical scandal : the moderating impact of response strategies

Walter, Benjamin von; Wentzel, Daniel; Tomczak, Torsten - In: Journal of service research : JSR 19 (2016) 4, pp. 417-432

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011606978

EQ und DLQ: emotionale Intelligenz und Dienstleistungsqualität im Kundenkontakt

Finsterwalder, Jörg; Tomczak, Torsten - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 375-403). 2001

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The impact of sales encounters on brand loyalty

Brexendorf, Tim Oliver; Lennerts, Silke; Tomczak, Torsten; … - In: Journal of business research : JBR 63 (2010) 11, pp. 1148-1155

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Turning employees into brand champions : leadership style makes a difference

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The effect of salesperson behavior and the influence of attributional thinking on customer reactions to an "open architecture" product offering

Daun, Winfried - 2011

Im vergangenen Jahrzehnt liess sich die Entwicklung eines spezifischen Vertriebsmodells beobachten, in welchem Unternehmen, die ihre eigenen Produkte über proprietäre Distributionskanäle vertreiben, diese Kanäle für Dritte, oft sogar für Konkurrenzprodukte öffnen. Eine der Branchen, die...