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Investigating the key routes to customer delight
Barnes, Donald C.; Ponder, Nicole; Dugar, Kranti - In: Journal of marketing theory and practice 19 (2011) 4, pp. 359-375
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009383578
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Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen : Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens
Erbel, Christiane - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825910
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885575
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456538
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013353968
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012
naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013516159
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The influence of service employees' nonverbal communication on customer-employee rapport in the service encounter
Lin, Cheng-Yu; Lin, Jiun-Sheng Chris - In: Journal of service management 28 (2017) 1, pp. 107-132
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011654999
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Mitarbeiterverhalten und -attraktivität als Excellence-Treiber im Service Encounter
Fichtel, Sina; Meyer, Anton; Specht, Nina - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 329-345). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596020
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Does bureaucracy kill individual initiative? : the impact of structure on organizational citizenship behavior in the hospitality industry
Raub, Steffen - In: International journal of hospitality management 27 (2008) 2, pp. 179-186
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003687382
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Influence of entrepreneur competencies on profitability and employee satisfaction
Hieu Minh Vu; Nwachukwu, Chijioke Esogwa - In: International journal of management & enterprise … 20 (2021) 1, pp. 1-16
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012514379