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~isPartOf:"Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen"
~isPartOf:"Grundlagen des After Sales Marketing"
~isPartOf:"International journal of hospitality management"
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Customer service
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Kundenservice
90
Dienstleistungsqualität
58
Service quality
58
Customer satisfaction
46
Kundenzufriedenheit
46
Consumer behaviour
33
Konsumentenverhalten
33
Beziehungsmarketing
31
Relationship marketing
31
Hotel industry
17
Hotellerie
17
Arbeitsverhalten
15
Work behaviour
15
Beschwerdemanagement
14
Complaint management
14
Emotion
14
Gastgewerbe
12
Hospitality industry
12
Tourism employees
12
Tourismusberufe
12
Arbeitszufriedenheit
10
Job satisfaction
10
Gastronomie
9
Restaurant industry
9
Robot
8
Roboter
8
Service encounter
8
Dienstleistung
7
Dienstleistungsmanagement
7
Dienstleistungssektor
7
Hospital
7
Krankenhaus
7
Service industry
7
Service management
7
Services
7
Deutschland
6
Germany
6
Service failure
6
Service recovery
6
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Online availability
All
Undetermined
53
Type of publication
All
Article
90
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
70
Aufsatz in Zeitschrift
70
Aufsatz im Buch
20
Book section
20
Language
All
English
70
German
20
Author
All
Mattila, Anna S.
4
Pepels, Werner
4
Miao, Li
3
Torres, Edwin N.
3
Bai, Billy
2
Cheng, Bao
2
Huang, Zhuowei
2
Huey Chern Boo
2
Liu, Canmian
2
Liu, Qing
2
Lu, Lu
2
Lyu, Yijing
2
MacQuilken, Lisa
2
Wei, Wei
2
Xie, Lishan
2
Zhang, Tingting
2
Aattila, Anna S.
1
Ammann, Paul
1
Andajigarmaroudi, Saeed
1
Babalola, Mayowa
1
Babalola, Mayowa T.
1
Baker, William
1
Bilgihan, Anil
1
Bizjak, Boštjan
1
Bommer, Michael-Maria
1
Borghi, Matteo
1
Brewster, Zachary W.
1
Butcher, Ken
1
Cao, Qiqi
1
Chang, Feng-hsiang
1
Chang, Kuo-Chien
1
Chang, Yaping
1
Chen, Haixiao
1
Chen, Kaung-hwa
1
Chen, Mengyuan
1
Chen, Po-Ju
1
Chen, Qiurong
1
Chen, Sandy C.
1
Cheng, Tan
1
Choi, Hyung-Min
1
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All
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
Grundlagen des After Sales Marketing
International journal of hospitality management
The journal of services marketing
75
Journal of retailing and consumer services
74
Journal of business research : JBR
62
SpringerLink / Bücher
38
Journal of service research : JSR
36
The service industries journal
33
Journal of service management
30
Journal of service research
27
International journal of contemporary hospitality management
23
Psychology & marketing
20
Services marketing quarterly
20
International journal of services and operations management
19
Gabler Edition Wissenschaft
17
Journal of hospitality marketing & management
17
Journal of retailing
17
Managing service quality : MSQ ; an international journal
17
Journal of service theory and practice
16
Journal of the Academy of Marketing Science
15
Europäische Hochschulschriften / 5
14
Journal of air transport management
14
Journal of service theory and practice : JSTP
14
Service business
14
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
13
Springer eBook Collection / Business and Economics
13
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
12
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
12
International journal of quality and service sciences
12
International journal of operations & production management : IJOPM ; the official journal of the European Operations Management Association, EUROMA
11
International journal of production economics
11
Journal of marketing
11
The TQM journal : the international review of organizational improvement
11
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
11
Tourism management : research, policies, practice
11
European journal of marketing : EJM
10
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
10
International journal of business and economics
10
International journal of consumer studies
10
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
10
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ECONIS (ZBW)
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Wie der demographische Wandel die Kundenbedürfnisse der Finanzbranche beeinflusst
Rensch, Peter
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 33-39)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598309
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82
Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 41-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
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83
Arbeitsgestaltung in Service Centern
Kluge, Annette
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 55-65)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598311
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84
Das Service Center der Zukunft : Raumkultur, Raumstruktur, Raumkonditionierung
Stube, Jürgen
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 67-78)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598313
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85
Kundeninteraktionen intelligent steuern : Chancen erkennen und wahrnehmen
Bommer, Michael-Maria
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 81-91)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598315
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86
Service-DNA 2025 : frontal-dialog "always on, anytime, anywhere"
Knoblauch, Jens
;
Joseph, Stephan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 93-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598316
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87
2025 : ein Blick in die Zukunft des Customer Service ; Rolle rückwärts, aber mit IT
Klostermeier, Johannes
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 105-110)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598318
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88
Wahrer Service kommt von innen
Klein, Susanne
;
Walden, Jan
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 113-118)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598321
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89
Von Mensch zu Mensch : die Kundenversteher Service Culture 2025 ; ein Plädoyer für Kunden und Mitarbeiter als Wertegemeinschaft
Rütter, Peter M.
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 129-134)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598323
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90
Leadership meets Customer Service : die Abhängigkeit hochwertigen Services von brillanter Führung
Staden, Sven von
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 141-151)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598325
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