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Fallstudie
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43
Aufsatzsammlung
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Sammlung
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Prentice, Catherine
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Han, Heesup
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Mattila, Anna S.
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Prybutok, Victor R.
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29
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Marketing intelligence & planning
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An exploratory study of competencies required to co-create memorable customer experiences in the hospitality industry
Bharwani, Sonia
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Jauhari, Vinnie
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International journal of contemporary hospitality management
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2013
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Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing : Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern
Grund, Michael A.
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An analysis of the interaction effect between employee technical and emotional competencies in emotionally charged service encounters
Delcourt, Cécile
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Gremler, Dwayne D.
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De Zanet, Fabrice
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Journal of service management
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2017
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Investigating the key routes to customer delight
Barnes, Donald C.
;
Ponder, Nicole
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Dugar, Kranti
- In:
Journal of marketing theory and practice
19
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2011
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4
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pp. 359-375
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Leveraging employee emotional intelligence in casino profitability
Prentice, Catherine
- In:
Journal of retailing and consumer services
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2016
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Die Verbesserung kundenorientierten Verhaltens : ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Anbieter von Dienstleistungen
Schmidt, Petra
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Erbel, Christiane
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2003
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Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges
Hennig-Thurau, Thorsten
;
Paul, Michael
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
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(pp. 363-382)
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2007
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The influence of service employees' nonverbal communication on customer-employee rapport in the service encounter
Lin, Cheng-Yu
;
Lin, Jiun-Sheng Chris
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Journal of service management
28
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2017
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1
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pp. 107-132
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Qualität im Service : Wege zur besseren
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Brunner, Franz J.
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